Terms & Conditions

Član 1. Davalac usluge

Ovim Opštim uslovima poslovanja i korišćenja usluga limo servisa i aplikacije („OUP“) uređuju se prava, obaveze i odgovornosti ROAD STAR D.O.O. BEOGRAD-ZEMUN, Zmajeva 12v, Zemun, Beograd, matični broj: 22197916, PIB: 115723137 („Društvo“, „ROAD STAR“) i korisnika aplikacije, vozača, putnika i poslovnih korisnika, sa druge strane.

Član 2. Predmet OUP

OUP uređuju: (i) uslove korišćenja digitalne platforme/aplikacije ROAD STAR za zakazivanje, naručivanje, potvrđivanje i plaćanje vožnji; (ii) uslove pružanja javnog prevoza putnika putem limo servis usluge; (iii) tarife, naknade i način plaćanja; (iv) ograničenja, reklamacije, odgovornost i zaštitu podataka.

OUP se primenjuju na svaku vožnju, rezervaciju, elektronsku potvrdu, korišćenje aplikacije, internet stranice, korisničkog naloga ili drugog kanala ROAD STAR, osim ako je sa konkretnim korisnikom zaključen poseban pisani ugovor kojim je izričito drugačije uređeno pojedino pitanje.

Član 3. Pravni okvir

OUP su pripremljeni imajući u vidu naročito: Zakon o prevozu putnika u drumskom saobraćaju; Zakon o obligacionim odnosima; Zakon o elektronskoj trgovini; Zakon o zaštiti potrošača; Zakon o zaštiti podataka o ličnosti; Zakon o platnim uslugama; Zakon o fiskalizaciji; Zakon o bezbednosti saobraćaja na putevima; Zakon o oglašavanju; propise Narodne banke Srbije i druge prinudne propise Republike Srbije.

Ako je neka odredba OUP u suprotnosti sa prinudnim propisom ili pravom potrošača koje se ne može ugovorom isključiti, primenjuje se prinudni propis, a OUP ostaju na snazi u preostalom delu.

Član 4. Objavljivanje, prihvatanje i dostupnost OUP

OUP se objavljuju u aplikaciji, na internet stranici Društva i/ili na drugi uobičajeni način koji korisniku omogućava da ih sačuva, ponovo koristi i reprodukuje.

Registracijom naloga, potvrdom vožnje, prihvatanjem ponude, korišćenjem aplikacije ili korišćenjem usluge prevoza, korisnik potvrđuje da je upoznat sa OUP i da ih prihvata kao sastavni deo ugovornog odnosa.

U slučaju neslaganja između pojedinačne potvrde vožnje i OUP, za konkretnu vožnju prednost ima potvrda vožnje u meri u kojoj nije suprotna prinudnim propisima. U slučaju posebnog pisanog ugovora sa poslovnim korisnikom, taj ugovor ima prednost u odnosu na OUP za pitanja koja su njime izričito uređena.

Svako odstupanje od OUP, uključujući popust, izmenu cene, izmenu obima usluge, odustanak od naplate, izmenu režima otkazivanja, refundaciju ili posebno preuzimanje odgovornosti, proizvodi pravno dejstvo samo ako je izričito potvrđeno u Aplikaciji, posebnoj potvrdi vožnje, pisanom ugovoru ili drugom elektronskom/pisanom dokumentu izdatom od strane ovlašćenog lica ROAD STAR.

Član 5. Status Društva

ROAD STAR nastupa kao pružalac limo servis usluge, odnosno kao prevoznik kada vožnju obavlja sopstvenim ili zakonito angažovanim vozilima i vozačima.

ROAD STAR istovremeno može nastupati kao operator VOGA aplikacije/platforme preko koje se korisnik povezuje sa ovlašćenim pružaocem usluge prevoza. Ako Društvo u budućnosti omogući da vožnju obavlja drugo lice, takvo lice mora imati sva propisana odobrenja, rešenja, licence, vozila i vozače za odgovarajuću vrstu javnog prevoza, a Društvo zadržava pravo da ga ukloni sa platforme ako ti uslovi prestanu da postoje.

Član 6. Definicije

Pojmovi upotrebljeni u OUP imaju sledeće značenje:

Član 7. Pravna priroda limo servisa

Limo servis se pruža tako što se putničko vozilo iznajmljuje u celini sa uslugom vozača. Korisnik ne kupuje pojedinačno sedište, ne zaključuje ugovor o linijskom, posebnom linijskom, vanlinijskom ili taksi prevozu i ne može zahtevati da se usluga izvrši na način koji bi imao elemente druge vrste prevoza.

Vožnja se ne sme nuditi, zaključivati ili obavljati kao prihvat putnika sa javne površine bez prethodnog ugovaranja preko ovlašćenog kanala ROAD STAR. Vozači nisu ovlašćeni da van aplikacije ili drugog ovlašćenog kanala samostalno ugovaraju nove vožnje, menjaju cenu ili prihvataju putnike.

Korisnik, Putnik i Poslovni korisnik ne smeju zaobilaziti VOGA Aplikaciju, poslovni nalog ili drugi ovlašćeni kanal ROAD STAR tako što bi direktno ugovarali vožnju sa vozačem, zaposlenim, partnerom ili podizvođačem sa kojim su stupili u kontakt preko ROAD STAR sistema, niti smeju plaćati vožnju mimo evidentiranog načina plaćanja, osim ako ROAD STAR to izričito odobri u pisanom ili elektronskom obliku.

U slučaju povrede zabrane iz prethodnog stava, ROAD STAR ima pravo da suspenduje nalog, odbije dalje pružanje usluge, naplati dospele obaveze, izgubljenu naknadu, stvarnu štetu i razumne troškove zaštite svojih prava, u meri dozvoljenoj zakonom.

Član 8. Teritorijalna primena

Usluge se pružaju na teritoriji Republike Srbije, a međunarodna vožnja, prekogranični transfer ili vožnja koja zahteva prelazak državne granice mogu se pružiti samo ako su unapred posebno potvrđeni, ako su ispunjeni svi propisani uslovi i ako korisnik obezbedi važeća lična, putna, vizna, carinska i druga dokumenta.

ROAD STAR ne odgovara za posledice odbijanja prelaska granice, zadržavanja, kontrole, novčanih kazni, gubitka leta ili drugih troškova koji nastanu zbog netačnih podataka korisnika ili neposedovanja potrebne dokumentacije.

Član 9. Uslovi za korišćenje aplikacije

Aplikaciju može koristiti lice koje je poslovno sposobno za zaključenje ugovora ili lice koje uslugu koristi uz saglasnost roditelja, staratelja ili drugog zakonskog zastupnika, u meri dozvoljenoj zakonom.

ROAD STAR može odbiti registraciju na VOGA, ograničiti funkcionalnosti ili zahtevati dodatnu proveru identiteta, kontakt podataka, sredstva plaćanja ili ovlašćenja korisnika kada je to potrebno radi sprečavanja zloupotreba, naplate, bezbednosti putnika, zaštite vozila, usklađivanja sa propisima ili zaštite prava trećih lica.

Član 10. Kreiranje naloga

Korisnik je dužan da prilikom registracije i tokom korišćenja naloga daje tačne, potpune i ažurne podatke, uključujući ime i prezime/naziv, telefon, imejl adresu, podatke o sredstvu plaćanja u vidu broj bankovne kartice, roka važenja i po potrebi CVV (Card Verification Value) ili CVC (Card Verification Code), kao i druge podatke potrebne za pružanje usluge koje se zahtevaju radi kreiranja naloga i registracije Korisnika. Način plaćanja i kartica ostaju memorisani na VOGA Aplikaciji sve dok Korisnik ima korisnički nalog. U svakom trenutku Korisnik može da doda novu bankovnu karticu.

Korisnik odgovara za sve aktivnosti izvršene preko svog naloga, osim ako dokaže da je do zloupotrebe došlo bez njegove krivice i da je ROAD STAR obavešten bez odlaganja nakon saznanja za zloupotrebu.

Korisnik ne sme ustupati nalog, prodavati pristup aplikaciji, koristiti tuđe podatke, koristiti automatizovane alate, botove, skripte ili druge mehanizme kojima se narušava integritet aplikacije.

Član 11. Poslovni nalozi

Poslovni korisnik može otvoriti poslovni nalog za svoje zaposlene, saradnike, klijente ili druga ovlašćena lica. Poslovni korisnik odgovara za tačnost podataka, pravilno određivanje ovlašćenih korisnika, internu kontrolu korišćenja naloga i plaćanje svih vožnji izvršenih preko poslovnog naloga.

ROAD STAR može u okviru poslovnog naloga omogućiti limite potrošnje, listu ovlašćenih korisnika, mesečno fakturisanje, izveštaje o vožnjama, reference troškova, šifre projekata i druge funkcije, ako su posebno ugovorene ili dostupne u aplikaciji.

Član 12. Dostupnost aplikacije

ROAD STAR će preduzimati razumne tehničke i organizacione mere da aplikacija bude dostupna i funkcionalna. Ne garantuje se neprekidna dostupnost bez prekida, grešaka, ažuriranja, održavanja, kašnjenja telekomunikacione mreže, prekida rada pružalaca hosting, platnih, maping ili drugih usluga trećih lica.

ROAD STAR može privremeno ograničiti, suspendovati ili izmeniti pojedine funkcionalnosti aplikacije radi održavanja, bezbednosti, zakonskog usklađivanja, sprečavanja zloupotreba ili unapređenja usluge.

Član 13. Zahtev za vožnju

Korisnik podnosi zahtev za vožnju unosom mesta preuzimanja, odredišta ako je poznato, vremena polaska ili zakazivanja, kategorije vozila, posebnih zahteva i sredstva plaćanja. Korisnik odgovara za tačnost unetih podataka.

Informativni prikaz raspoloživog vozila, procenjenog vremena dolaska ili procenjene cene ne predstavlja obavezujuću ponudu dok korisnik ne prihvati cenu ili način obračuna cene i dok ROAD STAR ne potvrdi vožnju.

Ponuda, trajanje ili predlog vožnje koji sadrži identifikacioni broj, procenjenu cenu ili raspoloživost vozila smatra se informativnim prikazom do trenutka potvrde vožnje i, kada je ugovoreno ili tehnički zahtevano, do uspešne preautorizacije ili uplate. ROAD STAR ne preuzima obavezu izvršenja nepotvrđenog zahteva, niti odgovara za posledice oslanjanja korisnika na nepotvrđeni prikaz dostupnosti ili cene.

Ako je potvrda vožnje evidentirana u sistemu ROAD STAR i poslata na kontakt podatke koje je korisnik uneo, smatra se da je korisnik uredno obavešten kada je poruka poslata na registrovani kanal, osim ako korisnik dokaže da potvrdu nije mogao primiti iz razloga koji nisu na njegovoj strani. Korisnik je dužan da održava tačne kontakt podatke i tehničku dostupnost izabranog kanala komunikacije.

Član 14. Zaključenje ugovora putem aplikacije

Ugovor o prevozu smatra se zaključenim kada korisnik prihvati prikazanu cenu ili način obračuna cene i kada aplikacija ili drugi ovlašćeni kanal ROAD STAR potvrdi vožnju i dodeli joj jedinstveni broj vožnje.

Potvrda vožnje može biti prikazana u aplikaciji i/ili poslata elektronskom poštom, SMS-om, push notifikacijom ili drugim elektronskim putem. Korisnik je dužan da proveri podatke u potvrdi i da bez odlaganja prijavi grešku.

Član 15. Obavezni elementi potvrde vožnje

Elektronska potvrda vožnje naročito sadrži: poslovno ime prevoznika, broj rešenja opštinske, odnosno gradske uprave, odnosno uprave nadležne za poslove saobraćaja, registarsku oznaku vozila, ime i prezime vozača ili identifikacioni broj vozača, mesto preuzimanja korisnika, odredište ako ga je korisnik uneo, vreme narudžbine, vreme otpočinjanja prevoza, cenu ili način obračuna cene i jedinstveni broj vožnje.cena prevoza se obračunava na osnovu dužine vremenskog trajanja prevoza i pređene relacije, odnosno po unapred prikazanoj fiksnoj ceni.

Član 16. Zakazane vožnje

Zakazana vožnja je vožnja za budući termin. Zakazana vožnja postaje obavezujuća tek kada je izričito potvrđena u aplikaciji ili drugim ovlašćenim kanalom.

ROAD STAR može odbiti, promeniti ili otkazati zakazanu vožnju ako vozilo nije dostupno, ako su podaci nepotpuni, ako postoji rizik po bezbednost, ako nije izvršena preautorizacija ili uplata kada je potrebna, ili ako se ispostavi da bi pružanje usluge bilo protivno propisima ili OUP.

Član 17. Izmene vožnje

Promena adrese, vremena, rute, broja putnika, prtljaga, kategorije vozila ili posebnog zahteva važi tek nakon potvrde ROAD STAR. Ako promena utiče na cenu, dostupnost vozila, trajanje, rutu, pređenu relaciju ili režim čekanja, ROAD STAR može obračunati novu cenu, dodatnu naknadu ili odbiti promenu.

Vozač nema ovlašćenje da samostalno menja uslove vožnje, osim kada je to neophodno radi bezbednosti, poštovanja saobraćajnih propisa, naloga policije ili drugog nadležnog organa, izbegavanja neposredne opasnosti ili tehničke nemogućnosti kretanja.

Svaka operativna izmena koju vozač izvrši zbog bezbednosti, naloga nadležnog organa, tehničkih ili saobraćajnih razloga ne smatra se izmenom ugovorenog cenovnog modela, osim ako je promena evidentirana i potvrđena kroz ovlašćeni kanal ROAD STAR ili ako iz same prirode izmene proizlazi dodatna naknada predviđena OUP, cenovnikom ili potvrdom vožnje.

Član 18. Vozila i vozači

Limo servis se obavlja vozilima i vozačima koji ispunjavaju propisane uslove i koji su evidentirani u sistemu ROAD STAR. ROAD STAR može izvršiti zamenu vozila iste ili više kategorije bez dodatne naplate ako je to potrebno radi urednog izvršenja vožnje.

Ako korisnik insistira na tačno određenom modelu vozila, boji, sedištu, vozaču ili opremi, takav zahtev je obavezujući samo ako ga ROAD STAR posebno potvrdi.

Član 19. Obaveze korisnika i putnika

Korisnik i putnici dužni su da:

• budu na mestu preuzimanja u zakazano vreme;
• daju tačne adrese, brojeve letova, kontakt podatke i posebne instrukcije;
• u vozilu se ponašaju savesno, pristojno i bezbedno;
• ne ometaju vozača i ne zahtevaju postupanje protivno saobraćajnim propisima;
• ne unose u vozilo predmete čiji je prevoz zabranjen ili ograničen propisima, opasne materije, zapaljive, eksplozivne, toksične ili druge rizične stvari;
• ne puše u vozilu, ne konzumiraju alkohol ili opojna sredstva i ne oštećuju vozilo;
• poštuju instrukcije vozača koje se odnose na bezbednost, ulazak/izlazak iz vozila, prtljag, sedišta, sigurnosne pojaseve i očuvanje vozila;
• ne koriste vozilo za nezakonite aktivnosti, uznemiravanje, diskriminaciju, pretnje, nasilje ili radnje kojima se ugrožava bezbednost ljudi ili imovine.

Korisnici i Putnici su dužni da obezbede da korišćenje VOGA aplikacije i usluga Limo servisa, uključujući, ali se ne ograničavajući na dostavljanje svih neophodnih informacija, podataka ili bilo kojih drugih dokumenata bilo kog formata:

• ne bude protivno važećim zakonima i propisima;
• ne krši prava intelektualne svojine ili druga vlasnička prava bilo koje treće strane;
• ne bude deklarisano kao jedno od sledećih ponašanja:

• uvredljivo ili neprikladno;
• podsticanje rasizma, mržnje ili nasilja bilo koje vrste prema grupi ili pojedincu;
• uznemiravanje ili zagovaranje uznemiravanja druge osobe;
• promovisanje bilo koje vrste ponašanja koje je nasilno, preteće ili klevetničko;
• promovisanje bilo kakvih ilegalnih aktivnosti;
• promovisanje ili unošenje informacija za koje znate ili za koje verujete da su netačne, lažne ili obmanjujuće;
• narušavanje ili kršenje prava bilo koje treće strane na privatnost;
• uticanje na druga lica, odnosno podsticanje drugih lica da se ponašaju na neki od gore navedenih načina;
• prikupljanje i obrada informacija o drugim Korisnicima bez njihovog pristanka;
• ometanje ili remećenje rada servera ili mreže povezane sa uslugama;
• neovlašćeni pristup uslugama preko drugih računarskih sistema ili mreža;

U suprotnom, Korisnic i Putnici su obavezni ste da nadoknade štetu ROAD STAR-u za sve gubitke, obaveze i troškove do kojih je došlo i koji su pretrpljeni, a koji proizilaze direktno ili indirektno iz kršenja ovih odredbi. ROAD STAR zadržava pravo da istraži konkretne situacije i preduzme odgovarajuće mere protiv Korisnika i Putnika ukoliko se utvrdi da su u toku korišćenja VOGA Aplikacije, na bilo koji način povredili odredbe ovih OUP. Pod odgovarajućim merama podrazumeva se mogućnost privremene suspenzije odnosno trajne deaktivacije korisničkog naloga kao i pokretanje relevantnih postupaka pred nadležnim organima.

Član 20. Pravo odbijanja ili prekida vožnje

ROAD STAR, vozač ili ovlašćeno lice mogu odbiti ili prekinuti vožnju bez odgovornosti za štetu ako postoji osnovana sumnja da bi vožnja bila protivna zakonu, bezbednosti, OUP, javnom poretku ili pravima trećih lica.

Posebno, vožnja može biti odbijena ili prekinuta ako je putnik pod očiglednim uticajem alkohola ili supstanci i ugrožava sebe ili druge, ako je agresivan i nekulturan, ako odbija da veže pojas, ako unosi supstvane i stvari zabranjene zakonom i ovim OUP, ako prtljag ne može biti bezbedno smešten, ako se zahteva vožnja po zabranjenoj ili opasnoj ruti i iz drugih razloga koje vozač razumno proceni opravdanim.

Ako je vožnja prekinuta zbog ponašanja korisnika ili putnika, ROAD STAR ima pravo na naplatu punog procenjenog iznosa cene vožnje, primenljivih naknada i štete.

Radi zaštite bezbednosti, vozač može zaustaviti vozilo na bezbednoj lokaciji, zahtevati od putnika da postupi po bezbednosnim instrukcijama, kontaktirati ROAD STAR, policiju, hitnu pomoć ili drugi nadležni organ i odbiti nastavak vožnje dok rizik traje. Takvo postupanje ne predstavlja neizvršenje ugovora od strane ROAD STAR ako je zasnovano na objektivno opravdanoj proceni rizika.

Član 21. Ruta, vreme dolaska i kašnjenja

Prikaz rute, trajanja i vremena dolaska u aplikaciji je procena zasnovana na dostupnim podacima. ROAD STAR ne garantuje tačnost procene kada na nju utiču saobraćajne gužve, radovi, nezgode, policijske kontrole, vremenske prilike, čekanje putnika, promene rute, zatvaranje saobraćajnica, rad maping servisa ili drugi razlozi van razumne kontrole Društva.

Korisnik je dužan da pri naručivanju vožnje do aerodroma, železničke stanice, suda, poslovnog sastanka, medicinske ustanove, događaja ili drugog vremenski osetljivog odredišta ostavi razuman vremenski razmak. ROAD STAR ne odgovara za posledice kašnjenja koje je posledica nedovoljnog planiranja vremena od strane korisnika ili okolnosti van kontrole Društva.

Član 22. Zabrana taksi režima i javnog prihvata putnika

Korisnik ne može zahtevati da se limo servis obavi kao taksi prevoz, da se cena obračunava taksimetrom, da se vozilo zadržava na taksi stajalištu, da se preuzima putnik bez prethodne potvrde vožnje ili da se pojedinačno prodaju mesta u vozilu.

Ako zahtev korisnika ima elemente druge vrste prevoza, ROAD STAR može odbiti zahtev ili ponuditi drugačiju zakonitu uslugu, ako je dostupna.

Član 23. Način određivanja cene

Cena se određuje prema kategoriji vozila, tarifi, relaciji, trajanju vožnje, dužini rute, vremenu čekanja, zoni preuzimanja/dostave vozila, posebnim zahtevima, dinamičkim faktorima raspoloživosti, transfer tarifi, minimalnoj tarifi i drugim naknadama prikazanim u aplikaciji ili potvrđenim korisniku.

Korisniku se pre potvrde vožnje prikazuje fiksna cena ili način obračuna cene. Prihvatanjem cene ili načina obračuna cene korisnik prihvata obavezu plaćanja. Ako je prikazana procena, konačna cena može se razlikovati zbog čekanja, promene rute, dodatnih stajanja, izmene odredišta, putarina, parkinga, aerodromskih i drugih stvarnih troškova ili drugih okolnosti predviđenih OUP.

U meri u kojoj se na konkretnu uslugu primenjuje režim limo servisa prema važećem Zakonu o prevozu putnika u drumskom saobraćaju, cena za korisnika se ugovara i naplaćuje kao cena za iznajmljivanje vozila u celini sa uslugom vozača, odnosno kao fiksna, satna, dnevna, transfer ili druga unapred potvrđena cena koja ne sme imati elemente taksi, linijskog, vanlinijskog ili posebnog linijskog prevoza. Elementi kao što su relacija, kilometraža, trajanje, zona, čekanje ili raspoloživost vozila predstavljaju interne kalkulativne i operativne parametre za formiranje unapred prikazane cene, osim ako važeći propis izričito dozvoljava drugačiji model.

Ako važeći prinudni propis za određenu uslugu zahteva minimalno trajanje, poseban način obračuna ili posebnu dokumentaciju u vozilu, ROAD STAR će tu uslugu izvršiti samo pod tim uslovima, a aplikacija, potvrda vožnje i OUP tumače se tako da se obezbedi usklađenost sa prinudnim propisom.

Član 24. Valuta i porezi

Sve cene za korisnike u Republici Srbiji iskazuju se i plaćaju u dinarima (RSD), osim ako je za poslovnog korisnika posebno ugovoreno informativno iskazivanje u drugoj valuti u skladu sa deviznim propisima. Za informativni prikaz cena u drugim valutama koristi se kurs Narodne banke Srbije. Iznos za koji će biti zadužena platna kartica biće izražen u stranoj valuti kroz konverziju u istu po kursu koji koriste kartičarske organizacije/banka Korisnika. Kao rezultat ove konverzije postoji mogućnost neznatne varijacije od originalne cene navedene na internet prezentaciji Društva i one koja bude izražena na bankovnom izvodu Korisnika.

Cene prikazane potrošaču pre potvrde vožnje smatraju se konačnim cenama za naplatu, uključujući poreze i naknade, osim ako je drugačije jasno i izričito naznačeno za posebnu B2B ponudu.

Član 25. Tarife i minimalne naknade

Tarife i minimalne naknade koje važe na dan donošenja ove verzije OUP navedene su u Prilogu 1. ROAD STAR može u bilo koje vreme, samostalno, menjati tarife, uz obavezu da važeće tarife budu dostupne korisniku pre potvrde vožnje.

Ako je korisniku u aplikaciji prikazana drugačija cena ili drugačiji način obračuna od tabele iz Priloga 1, za konkretnu vožnju važi cena ili način obračuna koji je korisnik prihvatio pre potvrde vožnje, osim ako je greška u prikazu očigledna i razuman korisnik je morao znati da je cena tehnički pogrešna.

Član 26. Dodatne naknade

ROAD STAR može naplatiti naročito: inicijalnu naknadu za rezervaciju/booking, cenu po kilometru u gradu, cenu po kilometru van grada, cenu po minutu tokom vožnje, minimalnu tarifu, fiksnu transfer tarifu, naknadu za čekanje, naknadu za dostavu vozila van grada, naknadu za prevoz kućnog ljubimca, naknadu za dodatno čišćenje, naknadu za štetu, naknadu za otkazivanje i nepojavljivanje, putarinu, parking, aerodromsku taksu ili drugi stvarni trošak.

Naknade se naplaćuju samo ako su predviđene OUP, cenovnikom, potvrdom vožnje, posebnim ugovorom ili ako predstavljaju stvarni trošak nastao zbog zahteva ili postupanja korisnika.

Član 27. Načini plaćanja

Plaćanje je moguće platnom karticom, bankovnim prenosom, preko poslovnog naloga, preautorizacijom ili drugim sredstvom plaćanja koje ROAD STAR omogući u aplikaciji ili posebno potvrdi.

ROAD STAR ne pruža platne usluge, ne izdaje elektronski novac i ne čuva pune podatke platne kartice. Obrada kartičnih transakcija vrši se preko banke, platne institucije, kartične organizacije ili drugog ovlašćenog pružaoca platnih usluga/payment gateway-a. Podaci o kartici mogu biti tokenizovani i čuvani kod ovlašćenog pružaoca platnih usluga u skladu sa njegovim pravilima i važećim propisima.

U slučaju plaćanja karticom, ROAD STAR može izvršiti proveru sredstva plaćanja, preautorizaciju, rezervaciju sredstava ili naknadnu naplatu primenljivih naknada, u meri dozvoljenoj pravilima platnog sistema i propisima.

Kada Korisnik odabere način plaćanja karticom, banka Društva izvršava predautorizaciju, tj. proveru kartice, kako bi se utvrdilo da li je kartica aktivna i ima li dovoljno sredstava za traženu transakciju. Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacije se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi.

Korisnik ne sme zloupotrebljavati kartično plaćanje, preautorizaciju, refundaciju, promociju ili chargeback postupak. Neosnovano osporavanje uredno izvršene transakcije, korišćenje tuđe kartice bez ovlašćenja, povlačenje plaćanja nakon izvršene usluge ili davanje netačnih podataka predstavlja povredu OUP i osnov za suspenziju naloga, naknadnu naplatu, naknadu štete i pokretanje odgovarajućih postupaka.

Član 28. Neuspešno plaćanje i dugovanje

Ako naplata nije uspešna, korisnik je dužan da odmah obezbedi drugo sredstvo plaćanja. ROAD STAR može privremeno onemogućiti dalje korišćenje naloga, naplatiti dospeli iznos iz naknadno dodatog sredstva plaćanja, zahtevati avansno plaćanje za buduće vožnje ili pokrenuti postupak naplate.

Za poslovne korisnike primenjuju se rokovi plaćanja iz posebnog ugovora, fakture ili ponude. U slučaju kašnjenja, ROAD STAR ima pravo na zateznu kamatu, troškove opomene i troškove naplate, u skladu sa zakonom.

Član 29. Računi i fiskalizacija

ROAD STAR izdaje fiskalni račun, elektronsku fakturu, račun ili drugi propisani dokument u skladu sa poreskim, fiskalnim i računovodstvenim propisima. Korisnik je dužan da prilikom naručivanja navede tačne podatke potrebne za izdavanje računa.

Za potrošače se račun može dostaviti elektronski na registrovanu imejl adresu, kroz aplikaciju ili na drugi propisani način. Poslovni korisnik je odgovoran za tačnost podataka za fakturisanje.

Član 30. Otkazivanje od strane korisnika

Korisnik može otkazati vožnju kroz Aplikaciju. Otkazivanje važi tek kada je evidentirano u sistemu ROAD STAR.

ROAD STAR može naplatiti naknadu za otkazivanje ako je vozač već prihvatio vožnju, krenuo ka mestu preuzimanja, stigao na mesto preuzimanja, ako je reč o zakazanoj vožnji otkazanoj u kratkom roku ili ako je otkazivanje prouzrokovalo trošak, izgubljenu raspoloživost vozila ili drugu štetu Društvu.

Iznos naknade za otkazivanje prikazuje se u aplikaciji ili cenovniku. Ako za određenu situaciju nije naveden poseban iznos, ROAD STAR ima pravo da naplati stvarne troškove i razumnu naknadu za rezervisani kapacitet vozila, u skladu sa zakonom.

Za unapred plaćene rezervacije, uključujući rezervacije potvrđene putem elekotronske potvrde, primenjuje se režim otkazivanja prikazan u aplikaciji, potvrdi vožnje, ponudi ili posebnom ugovoru. Ako poseban režim nije prikazan, ROAD STAR može, u slučaju otkazivanja najkasnije 24 sata pre potvrđenog termina, zadržati do 20% vrednosti rezervacije na ime administrativnih, platnih i rezervacionih troškova, a korisniku vratiti preostali iznos, osim ako je za korisnika povoljnije propisano ili posebno potvrđeno.

Ako korisnik otkaže unapred plaćenu rezervaciju u roku kraćem od 24 sata pre termina, ako se ne pojavi, ako bitno izmeni profil usluge nakon rezervacije vozila ili ako svojim netačnim podacima onemogući izvršenje usluge, ROAD STAR može zadržati iznos do visine stvarnih troškova, rezervisanog kapaciteta, troškova vozača, podizvođača, platnog procesora i izgubljene raspoloživosti vozila, u meri u kojoj je to razumno i dozvoljeno zakonom. Zadržavanje plaćenog iznosa ne primenjuje se za deo usluge koji nije izvršen isključivom krivicom ROAD STAR.

Član 31. Nepojavljivanje korisnika

Ako se korisnik ili putnik ne pojavi na mestu preuzimanja u roku besplatnog čekanja, a ne odgovori na poziv, poruku ili notifikaciju, vozač može napustiti lokaciju, a vožnja se smatra otkazanom zbog nepojavljivanja korisnika.

U slučaju nepojavljivanja, ROAD STAR ima pravo da naplati naknadu za otkazivanje/nepojavljivanje, čekanje i stvarne troškove, bez obaveze da korisniku obezbedi novu vožnju po istoj ceni.

Član 32. Čekanje

Besplatno čekanje i cena čekanja utvrđuju se Prilogom 1, aplikacijom ili posebnom potvrdom vožnje. Svaki započeti minut nakon isteka besplatnog čekanja može biti obračunat kao ceo minut, osim ako aplikacija ili potvrda vožnje ne predviđa drugačije.

Za aerodromske transfere, vreme čekanja može se računati od sletanja aviona ili od zakazanog vremena preuzimanja, u zavisnosti od potvrde vožnje. Korisnik je dužan da unese tačan broj leta. ROAD STAR može uzeti u obzir objektivno pomeranje leta ako je broj leta ispravno unet i ako su podaci dostupni.

Za aerodromske transfere kod kojih je korisnik uneo tačan broj leta, kašnjenje sletanja koje je objektivno proverljivo i nije posledica pogrešno unetih podataka korisnika ne smatra se kašnjenjem korisnika do trenutka stvarnog sletanja aviona. Besplatno čekanje nakon sletanja ili nakon zakazanog vremena preuzimanja traje onoliko koliko je navedeno u Prilogu 1, aplikaciji ili potvrdi vožnje.

Ako se korisnik zadržava nakon sletanja zbog pasoške kontrole, preuzimanja prtljaga, carine ili drugog razloga, dužan je da bez odlaganja obavesti ROAD STAR putem aplikacije, SMS-a, telefona ili drugog kanala navedenog u potvrdi vožnje. Ako obaveštenje izostane ili ako čekanje pređe razuman operativni rok, ROAD STAR može naplatiti čekanje i/ili smatrati vožnju otkazanom zbog nepojavljivanja korisnika.

Član 33. Promena rute i dodatna stajanja

Dodatno stajanje, promena odredišta, produženje rute, dodatni prtljag ili čekanje na zahtev korisnika mogu biti odobreni samo ako su bezbedni, zakoniti i operativno mogući.

Takve izmene se dodatno naplaćuju prema tarifi, stvarnim troškovima i vremenu, odnosno prema novoj ceni prikazanoj u aplikaciji ili potvrđenoj od strane ROAD STAR.

Član 34. Prtljag

Korisnik je dužan da unapred navede količinu, veličinu i posebnu prirodu prtljaga. ROAD STAR može odbiti prevoz prtljaga ako ne može biti bezbedno smešten, ako prelazi nosivost ili kapacitet vozila, ako može oštetiti vozilo, ako ugrožava bezbednost ili ako je njegov prevoz zabranjen ili ograničen propisima.

Putnik je dužan da pri završetku vožnje proveri da li je poneo sve stvari. ROAD STAR ne odgovara za novac, nakit, dokumenta, elektronske uređaje, poslovnu dokumentaciju, poverljive podatke ili druge vredne stvari koje putnik drži kod sebe ili ostavi u vozilu, osim u meri u kojoj odgovornost ne može biti isključena zakonom.

Putnik ne sme unositi u vozilo opasne, zabranjene, nezakonite ili posebno regulisane predmete i materije, niti predmete koji po svojoj prirodi, mirisu, zapremini, težini, vrednosti, poverljivosti ili riziku nisu pogodni za prevoz u standardnom putničkom vozilu. ROAD STAR može zahtevati prethodnu najavu, dokumentaciju i posebnu potvrdu za svaki nestandardni prtljag i može odbiti njegov prevoz bez odgovornosti za štetu.

Novac, dokumenta, nakit, elektronski uređaji, poverljiva dokumentacija, nosioci podataka, poslovni materijal i druge vredne stvari putnik prevozi isključivo kao ručni prtljag pod sopstvenim nadzorom. ROAD STAR nije depozitar takvih stvari, osim ako je poseban prijem na čuvanje izričito ugovoren u pisanom obliku.

Član 35. Izgubljene i zaboravljene stvari

Ako vozač ili ROAD STAR pronađe zaboravljene stvari, Društvo će ih evidentirati i čuvati u razumnom roku, a najduže 30 dana, osim ako propisi zahtevaju drugačije postupanje. Korisnik pre preuzimanja mora pružiti dovoljno podataka za identifikaciju stvari i dokazati pravo na preuzimanje.

ROAD STAR može naplatiti razuman trošak čuvanja, transporta ili dostave zaboravljene stvari. Pokvarljive, opasne, nehigijenske ili zabranjene stvari mogu biti uklonjene bez posebnog čuvanja, u skladu sa bezbednosnim i zakonskim zahtevima.

ROAD STAR nema obavezu da korisnika kontaktira na drugi način osim preko kontakt podataka i kanala korišćenih za naručivanje vožnje ili korisničkog naloga. Ako korisnik ne preuzme stvar u navedenom roku, ROAD STAR može, u skladu sa zakonom i prirodom stvari, stvar predati nadležnom organu, ovlašćenom mestu za izgubljene stvari, uništiti stvar koja predstavlja higijenski ili bezbednosni rizik ili preduzeti drugi zakonit način raspolaganja, bez odgovornosti za posledice propuštanja korisnika da stvar blagovremeno preuzme.

Član 36. Kućni ljubimci

Prevoz kućnog ljubimca dozvoljen je samo ako je unapred naznačen i potvrđen, ako životinja ne ugrožava bezbednost, zdravlje ili imovinu, ako je smeštena na odgovarajući način i ako korisnik ima svu potrebnu dokumentaciju.

Korisnik odgovara za ponašanje životinje i za svaku štetu, nečistoću, alergijski, zdravstveni, higijenski ili drugi problem koji životinja prouzrokuje. ROAD STAR može naplatiti naknadu za prevoz kućnog ljubimca, dodatno čišćenje i štetu.

Član 37. Deca i maloletnici

Deca i maloletna lica starija od 8 godina mogu koristiti uslugu u skladu sa zakonom, uz odgovornost i saglasnost oba roditelja, staratelja ili naručioca vožnje. Korisnik je dužan da unapred naznači da se prevozi dete i da traži dečije sedište ili drugi bezbednosni zahtev ako je potreban.

ROAD STAR može odbiti vožnju ako prevoz deteta nije moguće izvršiti bezbedno ili zakonito, uključujući slučaj kada nema odgovarajućeg sedišta, pratnje ili potrebnih informacija. Naknada za dečije sedište ili prevoz dece primenjuje se prema važećem cenovniku.

ROAD STAR ne preuzima roditeljsko pravo, starateljstvo, dužnost vaspitavanja, čuvanja ili nadzora deteta, osim ako je posebna usluga pratnje izričito ugovorena, operativno dostupna i zakonita. Za samostalan prevoz maloletnog lica ili prevoz maloletnog lica sa trećim licem, naručilac je dužan da unapred dostavi tačne podatke o detetu, roditelju/staratelju, licu koje predaje i preuzima dete, ovlašćenje/saglasnost i druge dokaze koje ROAD STAR razumno zahteva. ROAD STAR može odbiti vožnju ako dokumentacija, pratnja, sedište, identifikacija lica ili okolnosti prevoza nisu jasni, bezbedni ili zakoniti.

Član 38. Posebni zdravstveni i drugi zahtevi za asistenciju

Korisnik je dužan da unapred navede ako je putniku potrebna posebna pomoć, prostor, medicinska oprema, pristup invalidskim kolicima, dodatno vreme ili drugo prilagođavanje. ROAD STAR može prihvatiti zahtev samo ako ga objektivno može bezbedno i zakonito izvršiti.

ROAD STAR nije zdravstvena ustanova, služba hitne pomoći niti služba medicinskog transporta. Vozači nisu dužni da pružaju medicinsku pomoć, nadzor dece, negu, nošenje putnika ili druge specijalizovane usluge, osim ako je to posebno ugovoreno i zakonito moguće.

U slučaju da Korisnik zna ili mora znati da zdravstveno stanje putnika, terapija, invaliditet, akutno stanje, potreba za asistencijom ili druga lična okolnost može uticati na bezbednost, trajanje ili način izvršenja vožnje, dužan je da to unapred prijavi u meri potrebnoj za procenu da li se usluga može izvršiti bezbedno i zakonito. Neprijavljivanje takvih okolnosti predstavlja rizik korisnika i osnov za odbijanje ili prekid vožnje ako se okolnosti pojave tokom usluge.

Član 39. Korisnička podrška

Korisnik može kontaktirati ROAD STAR preko aplikacije, imejl adrese [●], telefona [●], internet stranice [●] ili drugog kanala koji Društvo objavi.

Za hitne operativne informacije tokom vožnje korisnik treba koristiti kanal prikazan u potvrdi vožnje ili aplikaciji.

Član 40. Reklamacije

Korisnik može izjaviti reklamaciju ako smatra da usluga nije izvršena u skladu sa OUP, potvrdom vožnje ili zakonom. Reklamacija treba da sadrži ime i prezime/naziv korisnika, kontakt, broj vožnje, datum i vreme vožnje, opis nepravilnosti, dokaz o plaćanju i predlog rešavanja.

ROAD STAR će reklamaciju evidentirati i odgovoriti pisanim ili elektronskim putem bez odlaganja, a najkasnije u roku propisanom važećim Zakonom o zaštiti potrošača, odnosno najkasnije u roku od 8 dana ako se na konkretni slučaj primenjuje taj rok. Odgovor sadrži odluku o reklamaciji, obrazloženje i predlog rešavanja ako je reklamacija osnovana.

Član 41. Povraćaj sredstava

Povraćaj sredstava vrši se istim sredstvom plaćanja kojim je izvršeno plaćanje, kada je to tehnički i pravno moguće. Za kartična plaćanja povraćaj se vrši preko kartične šeme, banke ili platnog procesora na račun povezan sa karticom koja je korišćena za plaćanje.

Ako je plaćanje izvršeno preko poslovnog naloga, povraćaj se vrši u skladu sa propisima i operativnim mogućnostima, uključujući isplatu, umanjenje buduće fakture, kredit u aplikaciji ili drugi zakonit način, uz saglasnost Korisnika kada je potrebna.

ROAD STAR može odbiti povraćaj ako je usluga uredno izvršena, ako je reklamacija neosnovana, ako je trošak nastao krivicom korisnika ili ako korisnik traži povraćaj za deo usluge koji je već potrošen ili izvršen, osim ako zakon nalaže drugačije.

Rokovi tehničke obrade povraćaja zavise od banke, kartične organizacije, platnog procesora i pravila platnog sistema. ROAD STAR ne odgovara za kašnjenje povraćaja koje nastane nakon što je uredno inicirao povraćaj prema platnom procesoru, osim ako je kašnjenje posledica njegove krivice.

Prebijanje potraživanja

ROAD STAR ima pravo da svoje dospelo novčano potraživanje prema korisniku, uključujući naknadu štete, naknadu za otkazivanje, čekanje ili dodatne troškove, prebije sa sredstvima koja drži po osnovu unapred plaćene rezervacije, preautorizacije, depozita ili drugog sličnog osnova, u skladu sa zakonom, o čemu će korisnika naknadno obavestiti.

Član 42. Vansudsko rešavanje potrošačkih sporova

Ako je korisnik potrošač, ima prava propisana važećim Zakonom o zaštiti potrošača, uključujući pravo da pokrene postupak vansudskog rešavanja potrošačkog spora pred nadležnim telom, u meri i pod uslovima predviđenim zakonom. ROAD STAR će postupati po obavezama koje za trgovca proizlaze iz važećih propisa.

Član 43. Odgovornost ROAD STAR

ROAD STAR je dužan da uslugu prevoza izvrši bezbedno, vozilom i pod uslovima koji odgovaraju ugovorenoj vrsti usluge, u skladu sa propisima i profesionalnom pažnjom.

ROAD STAR odgovara za štetu u meri predviđenoj zakonom. Ništa u OUP ne isključuje odgovornost koja se po zakonu ne može isključiti, naročito odgovornost za nameru, grubu nepažnju, povredu života, tela ili zdravlja, niti zakonska prava potrošača.

Prihvatanjem ovih OUP, Korisnik i putnik su saglasni da ROAD STAR-u nadoknaditi svu štetu, uključujući i advokatske troškove i sudske postupke, koja naročito proistekne iz:

i) korišćenja VOGA Aplikacije, odnosno usluga Limo servisa protivno ovim OUP i zakonskoj regulativi;

ii) kršenja bilo koje odredbe ovih OUP;

iii) zloupotrebe poverljivih podataka;

iv) kršenja prava bilo koje treće strane ;

v) kršenja intelektualnog vlasništva nad sadržajem VOGA Aplikacije.

Član 44. Ograničenja odgovornosti

U meri dozvoljenoj zakonom, ROAD STAR ne odgovara za izmaklu dobit, nematerijalnu ili poslovnu štetu kao što su gubitak dobiti, propušten poslovni sastanak, propušten let, gubitak poslovne prilike, reputaciona šteta, gubitak podataka ili troškovi alternativnog prevoza, osim ako je takva šteta neposredna posledica krivice ROAD STAR i ako se odgovornost ne može ograničiti zakonom.

ROAD STAR ne odgovara za štetu nastalu zbog netačnih podataka korisnika, kašnjenja korisnika, neposedovanja dokumenata, postupanja putnika protivno instrukcijama vozača, radnji trećih lica, saobraćajnih okolnosti, odluka nadležnih organa, prekida rada mreže, platnog procesora, maping servisa, mobilnog operatera ili drugih usluga trećih lica.

Korisnik i Putnik su saglasni da VOGA aplikaciju, odnosno usluge Limo servisa koriste na sopstveni rizik. ROAD STAR će preduzeti sve razumne korake da Korisniku i Putniku obezbedi dobar i kvalitetan nivo usluga, međutim ne garantuje da će takve usluge biti bez grešaka ili prekida u bilo kom trenutku. Izuzev u onim slučajevima kada je to ovde eksplicitno navedeno, u najvećoj mogućoj meri koja je dozvoljena zakonom ROAD STAR ne garantuje za tačnost istaknutog sadržaja, njegovu potpunost ili podobnost za određenu svrhu.

ROAD STAR nije odgovoran za odluke, postupanja, kontrole, zabrane, zadržavanja ili troškove koje prouzrokuju državni organi, granični organi, aerodromi, organizatori događaja, hoteli, poslovni partneri korisnika, zdravstvene ustanove ili druga treća lica, osim ako je šteta neposredna posledica krivice ROAD STAR i ako se odgovornost ne može isključiti ili ograničiti prinudnim propisom.

Ako šteta nije prouzrokovana namerno ili krajnjom nepažnjom ROAD STAR i ako se, u konkretnom slučaju, odgovornost može ugovorom ograničiti u skladu sa zakonom, ukupna odgovornost ROAD STAR po osnovu jedne vožnje ograničava se do iznosa naplaćene cene te vožnje, odnosno do iznosa naknade koju je moguće ostvariti iz važećeg osiguranja Društva, ako je taj iznos viši. Ograničenje iz ovog člana ne primenjuje se na štetu zbog povrede života, tela ili zdravlja, niti na prava potrošača koja se po prinudnim propisima ne mogu isključiti ili ograničiti ugovorom.

Član 45. Šteta na vozilu i dodatno čišćenje

Korisnik odgovara za štetu koju on, putnici, deca, kućni ljubimci, prtljag ili stvari koje unosi u vozilo prouzrokuju vozilu, opremi, vozaču, drugim putnicima ili trećim licima.

ROAD STAR može naplatiti trošak popravke, čišćenja, dezinfekcije, izgubljene dobiti zbog isključenja vozila iz rada, parkinga, kazni ili drugih troškova nastalih usled postupanja korisnika ili putnika, uz dostavljanje razumnog obračuna ili dokaza.

U slučaju da ROAD STAR pretrpi kaznu, trošak, zadržavanje vozila, administrativni trošak, trošak advokata ili drugi izdatak zbog netačnih podataka, neposedovanja dokumenata, nezakonitog zahteva, ponašanja putnika, prtljaga, kućnog ljubimca ili povrede propisa od strane korisnika ili putnika, korisnik je dužan da ROAD STAR nadoknadi takav trošak po prvom obrazloženom zahtevu, uz dostavljanje raspoloživog dokaza ili obračuna.

ROAD STAR ne može samovoljno zadržavati lična dokumenta, novac, nužne lične stvari ili prtljag protivno prinudnim propisima, ali može ostvarivati zakonom dozvoljena sredstva obezbeđenja (retencije) i naplate, uključujući preautorizaciju, naknadnu kartičnu naplatu, fakturisanje, opomenu, sudsku naplatu i druga pravna sredstva.

Član 46. Osiguranje

ROAD STAR obezbeđuje propisana osiguranja za vozila, putnike i odgovornost u meri zahtevanoj važećim propisima. Dodatno osiguranje prtljaga, posebnih vrednosti ili specijalnih rizika nije uključeno u osnovnu cenu, osim ako je posebno ugovoreno.

Član 47. Viša sila i vanredne okolnosti

ROAD STAR nije odgovoran za neizvršenje ili zakašnjenje koje je posledica okolnosti van razumne kontrole, uključujući elementarne nepogode, ratne ili bezbednosne događaje, štrajkove, epidemije, prekide saobraćaja, zatvaranje puteva, naloge državnih organa, kvarove infrastrukture, nestanak električne energije, prekid interneta, sajber napade, nepredvidive tehničke kvarove, greške platnih ili maping servisa i druge slične okolnosti.

U takvom slučaju ROAD STAR može izmeniti rutu, vreme, vozilo, vozača, način komunikacije ili otkazati vožnju, uz povraćaj unapred plaćenog iznosa za neizvršeni deo usluge kada je to propisano ili pravično.

Član 48. Rukovalac i zasebno obaveštenje o privatnosti

ROAD STAR je rukovalac podacima o ličnosti koje obrađuje u vezi sa korišćenjem aplikacije i pružanjem usluge, osim kada u odnosu na pojedine obrade nastupa kao obrađivač ili zajednički rukovalac u skladu sa posebnim ugovorom.

Detalji o kategorijama podataka, svrhama, pravnim osnovima, rokovima čuvanja, pravima lica na koje se podaci odnose, primaocima, prenosu podataka i kontaktima uređuju se zasebnim Obaveštenjem o privatnosti koje se objavljuje u aplikaciji i/ili na internet stranici Društva. OUP ne zamenjuju Obaveštenje o privatnosti. Kada se obrada podataka o ličnosti deteta zasniva na pristanku, pristanak za dete mlađe od 15 godina daje, odnosno odobrava roditelj ili zakonski zastupnik, u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti.

Član 49. Podaci koji se obrađuju radi usluge

Radi pružanja usluge ROAD STAR može obrađivati naročito: identifikacione i kontakt podatke korisnika, podatke o nalogu, podatke o vožnji, lokaciju preuzimanja i odredišta, GPS podatke vozila tokom izvršenja vožnje, podatke o plaćanju u tokenizovanom ili ograničenom obliku, reklamacije, ocene, komunikaciju sa podrškom, tehničke logove, IP adresu, podatke o uređaju i druge podatke potrebne za bezbednost, naplatu, dokazivanje i usklađivanje sa zakonom.

Korisnik je dužan da obavesti putnike u čije ime naručuje vožnju da ROAD STAR obrađuje podatke potrebne za izvršenje prevoza.

Član 50. Elektronska komunikacija

Korisnik prihvata da ROAD STAR šalje operativna obaveštenja elektronskim putem: potvrde vožnje, izmene, račun, podatke o vozilu i vozaču, sigurnosne poruke, obaveštenja o plaćanju, reklamacije i druge poruke potrebne za izvršenje ugovora.

Marketinške poruke šalju se samo kada postoji odgovarajući pravni osnov i mogućnost odjave, u skladu sa zakonom.

Član 51. Bezbednost platforme - Aplikacije

Korisnik ne sme pokušati neovlašćen pristup aplikaciji, serverima, bazama, korisničkim nalozima, kodu, API-ju, algoritmima, cenovnim modelima, lokacijskim podacima, sistemima plaćanja ili drugim delovima ROAD STAR sistema.

Zabranjeno je hakovanje, scraping, reverzni inženjering, dekompajliranje, zaobilaženje zaštite, automatizovano naručivanje vožnji, lažno prijavljivanje, zloupotreba promo kodova, ometanje rada aplikacije ili bilo koja radnja koja ugrožava sistem, podatke ili prava drugih korisnika.

Korisnik, putnik i poslovni korisnik dužni su da kao poverljive čuvaju neobjavljene podatke o ROAD STAR sistemu, cenovnim modelima, poslovnim korisnicima, VIP putnicima, vozačima, rutama, bezbednosnim procedurama, internim pravilima, integracijama, kodovima, dokumentaciji, ponudama i drugim informacijama koje po svojoj prirodi ili okolnostima ne predstavljaju javno dostupne podatke.

Bez prethodne saglasnosti ROAD STAR i bez odgovarajućeg pravnog osnova zabranjeno je neovlašćeno snimanje, praćenje, objavljivanje ili komercijalno korišćenje identiteta vozača, lokacije vozila, unutrašnjosti vozila, komunikacije sa podrškom, poslovnih podataka ili podataka drugih putnika, osim u meri u kojoj korisnik ostvaruje zakonom zaštićeno pravo ili štiti svoj legitiman interes na zakonit i srazmeran način.

Radi bezbednosti putnika, vozača i imovine, kao i radi utvrđivanja činjenica u slučaju incidenta ili spora, ROAD STAR zadržava pravo da pojedina vozila opremi uređajima za video i/ili audio nadzor unutrašnjosti vozila. Snimci se obrađuju u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti i Obaveštenjem o privatnosti, isključivo u svrhu bezbednosti, zaštite imovine i rešavanja reklamacija ili spora, i čuvaju se samo onoliko koliko je nužno za tu svrhu.

Član 52. Intelektualna svojina

VOGA Aplikacija, softver, korisnički interfejs, baze podataka, algoritmi, cenovni modeli, grafički elementi, nazivi, žigovi, logotipi, tekstovi, dokumentacija i drugi sadržaji ROAD STAR-a predstavljaju intelektualnu svojijnu Društva i licenciranih trećih lica od kojih je ROAD STAR legalno stekao licence (Taxi-Master LLP, BIN: 150640002720,Almaty, Kazakhstan). Korisniku se daje ograničeno, neekskluzivno, opozivo i neprenosivo pravo korišćenja aplikacije isključivo radi naručivanja i korišćenja usluga u skladu sa ovim OUP.

Član 53. Zabrane korišćenja

Korisnik ne sme:

kopirati, prodavati, licencirati, izdavati, javno prikazivati ili komercijalno koristiti aplikaciju ili njen sadržaj bez saglasnosti ROAD STAR-a;

uklanjati oznake autorskih prava, žigove ili obaveštenja;

kreirati lažne naloge ili koristiti tuđe podatke;

naručivati fiktivne vožnje, namerno otkazivati vožnje ili ometati rad vozača;

koristiti aplikaciju radi diskriminacije, uznemiravanja, pretnji, prevara, pranja novca, zaobilaženja plaćanja ili druge nezakonite svrhe;

objavljivati lažne, uvredljive ili nezakonite ocene i komentare.

Član 54. Suspenzija i deaktivacija naloga

ROAD STAR može privremeno ili trajno suspendovati nalog, odbiti vožnju, zahtevati avans ili deaktivirati nalog ako korisnik krši OUP, ne plaća obaveze, zloupotrebljava aplikaciju, ugrožava vozače, putnike ili vozila, dostavlja netačne podatke, izaziva štetu ili ako je to potrebno radi usklađivanja sa zakonom.

Korisnik može zahtevati deaktivaciju naloga preko kanala podrške. Deaktivacija naloga ne utiče na dospele obaveze plaćanja, postupke reklamacija, čuvanje podataka koje je potrebno po zakonu ili ostvarivanje potraživanja ROAD STAR.

Društvo zadržava pravo da, uz postojanje opravdanog razloga i u meri dozvoljenoj zakonom, privremeno ili trajno ograniči, suspenduje ili deaktivira nalog korisnika, spreči pristup VOGA aplikaciji ili odbije buduće usluge, naročito radi sprečavanja zloupotreba, zaštite bezbednosti, naplate dospelih potraživanja, zaštite podataka, zaštite vozača i putnika ili usklađivanja sa prinudnim propisima.

Član 55. Promo kodovi i programi lojalnosti

ROAD STAR može povremeno nuditi promo kodove, kupone, popuste, kredite, pakete, pretplate ili programe lojalnosti. Takve pogodnosti nisu novac, ne mogu se zameniti za gotovinu, ne mogu se preneti na drugo lice i važe samo pod objavljenim uslovima.

ROAD STAR može odbiti ili poništiti pogodnost ako je dobijena ili korišćena zloupotrebom, tehničkom greškom, prevarom, kršenjem OUP ili suprotno nameni promocije.

ROAD STAR ne snosi odgovornost niti garantuje da ćete Korisnici biti u prilici da koriste bilo koju od ovih pogodnosti i zadržava puno pravo, da oduzme bilo koji od benefita koji su Korisniku dati u slučaju da Društvo ima razloga da veruje, odnosno ako utvrdi da je došlo do bilo kakve vrste greške, lažiranja, nezakonitosti ili kršenja pravila u vezi sa benefitima koji su odobreni Korisniku. Takođe, zadržavamo pravo da u bilo kom momentu bez prethodne najave, za budućnost i u meri dozvoljenoj zakonom, ukinemo, prekinemo ili otkažemo dalje mogućnosti korišćenja benefita.

Član 56. Treća lica i integracije

Aplikacija može koristiti usluge trećih lica, uključujući prodavnice aplikacija, mape, navigaciju, SMS/push provajdere, hosting, cloud, analitiku, korisničku podršku, banke, platne procesore i kartične organizacije.

ROAD STAR ne odgovara za rad trećih lica van svoje razumne kontrole, ali će preduzeti razumne mere da izbor trećih lica bude usklađen sa propisima i potrebama usluge.

Član 57. Izmene OUP

ROAD STAR može izmeniti OUP radi usklađivanja sa propisima, promena aplikacije, tarifa, načina plaćanja, poslovnog modela ili standarda usluge. Izmene se objavljuju u aplikaciji, na internet stranici ili drugim odgovarajućim kanalom.

Za već potvrđenu vožnju primenjuje se verzija OUP koja je važila u trenutku potvrde vožnje, osim ako je izmena povoljnija za korisnika ili je obavezna zbog prinudnog propisa. Nastavak korišćenja aplikacije nakon objave izmena smatra se prihvatanjem izmena za buduće usluge.

Član 58. Delimična ništavost

Ako se neka odredba OUP pokaže ništavom, nevažećom ili neprimenjivom, to ne utiče na važenje ostalih odredbi. Takva odredba zamenjuje se dopuštenom odredbom koja je najbliža njenoj ekonomskoj i pravnoj svrsi, u meri dozvoljenoj zakonom.

Nepostojanje odricanja od prava

Propuštanje ili odlaganje ROAD STAR da u pojedinom slučaju ostvari neko pravo, zahteva ispunjenje neke obaveze ili se pozove na povredu odredbe OUP ne smatra se odricanjem od tog prava, niti sprečava ROAD STAR da to pravo ostvari u bilo kom narednom slučaju.

Dokazna vrednost elektronske evidencije

Elektronski zapisi i evidencije iz ROAD STAR sistema, uključujući potvrdu vožnje, vremenske oznake, GPS trag vozila u toku izvršenja vožnje, komunikaciju ostvarenu kroz Aplikaciju i evidenciju o plaćanju, predstavljaju verodostojan dokaz o toku i okolnostima vožnje u eventualnom sporu, u skladu sa Zakonom o elektronskom dokumentu, elektronskoj identifikaciji i uslugama od poverenja u elektronskom poslovanju, do dokaza suprotnog.

Sprečavanje zloupotreba i prevara

Radi sprečavanja zloupotrebe naloga, prevare, pranja novca i finansiranja terorizma, ROAD STAR može primeniti automatizovane i ručne provere naloga, transakcija i identiteta korisnika, uključujući privremeno zadržavanje isplate ili odbijanje transakcije do okončanja provere, kao i zahtevati dodatnu dokumentaciju, u skladu sa važećim propisima.

Član 59. Merodavno pravo i nadležnost

Na OUP, korišćenje aplikacije i ugovore o prevozu primenjuje se pravo Republike Srbije.

Za sporove sa korisnicima koji nisu potrošači nadležan je stvarno nadležni sud prema sedištu ROAD STAR, osim ako je posebnim ugovorom drugačije ugovoreno. Za potrošačke sporove primenjuju se pravila nadležnosti koja su propisana važećim zakonima i koja se ne mogu ugovorom ograničiti na štetu potrošača.

Strane će nastojati da spor reše mirno, putem korisničke podrške, reklamacionog postupka, pregovora ili vansudskog rešavanja potrošačkih sporova kada je primenljivo.

Član 60. Stupanje na snagu

OUP stupaju na snagu danom objave u aplikaciji i/ili na internet stranici ROAD STAR, odnosno danom naznačenim u odluci Društva o usvajanju OUP. OUP se primenjuju na sve buduće vožnje i korišćenje aplikacije nakon njihovog stupanja na snagu.