Iznosi su indikativni i prikazani u RSD. Tabela predstavlja minimalne interne tarife prema dostavljenoj tabeli naknada. Aplikacija može prikazati višu, fiksnu ili posebno obračunatu cenu pre potvrde vožnje, a za konkretnu vožnju važi cena ili način obračuna koji je korisnik prihvatio u potvrdi vožnje.
Tarife i naknade mogu biti jednostrano promenjene u bilo kom trenutku od strane ROAD STAR i svaka promena će biti vidljiva u Aplikaciji radi upoznavanja Korisnika za cenom konkretne Vožnje pre potvrde rezervacije.
Važna napomena: stavke iskazane po kilometru, minutu, zoni, čekanju ili dostavi predstavljaju interne kalkulativne parametre, odnosno pomoćne elemente za formiranje cene, a ne javni taksimetarski ili drugi zabranjeni način obračuna limo servisa. Za konkretnu vožnju korisnik prihvata cenu ili model obračuna prikazan u aplikaciji/potvrdi vožnje, pri čemu se uvek primenjuje prinudni režim važećeg Zakona o prevozu putnika u drumskom saobraćaju za limo servis, uključujući zahtev da se vozilo iznajmljuje u celini i da se ne pruža usluga koja ima elemente taksi ili druge vrste prevoza.
U tabeli ispod su prikazane minimalne cene za konretan vid transporta i kategoriju vozila („počev od“).
| Kategorija vozila | Incijalna naknada za rezervaciju | Vreme besplatnog čekanja | Cena čekanja po minutu | Cena vožnje po km po naseljenom mestu | Cena vožnje po km van naseljenog mesta | Cena po minutu vožnje | Prevoz kućnog ljubimca | Prevoz Deteta | Naknada za dolazak vozila van naseljenog mesta po km |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Business | 583 | 5 minuta | 33 | 149 | 231 | 33 | 300 | 0 | 190 |
| Van | 795 | 5 minuta | 45 | 203 | 315 | 45 | 300 | 0 | 259 |
| Premium | 1431 | 5 minuta | 81 | 365 | 567 | 81 | 600 | 0 | 466 |
Notes on the Tariffs
- „Dostava vozila van naseljenog mesta po km“ naplaćuje se kada korisnik zahteva preuzimanje ili dostupnost vozila van zone redovnog poslovanja, odnosno kada je potrebno vozilo uputiti van grada radi otpočinjanja usluge.
- Naknada za decu je 0 RSD prema dostavljenoj tabeli, ali ROAD STAR može odbiti vožnju ako bezbednosni uslovi za prevoz deteta nisu ispunjeni ili ako potreban dodatni zahtev nije unapred potvrđen.
- Putarine, parking, aerodromske takse, ulazne takse, čekanje na granici i slični stvarni troškovi mogu se dodatno naplatiti ako nisu uključeni u prikazanu cenu.
- Ako je cena unapred prikazana kao fiksna, dodatne naknade se naplaćuju samo za dodatne zahteve, čekanje, izmene ili troškove koji nisu obuhvaćeni fiksnom cenom.
SAŽETA PROCEDURA REKLAMACIJA
- Korisnik podnosi reklamaciju preko aplikacije ili na imejl office@voga.rs u roku koji je razuman s obzirom na prirodu prigovora, a preporučeno odmah po završetku vožnje.
- Reklamacija treba da sadrži broj vožnje, datum, opis problema, dokaz o plaćanju i zahtev korisnika.
- ROAD STAR evidentira reklamaciju i potvrđuje prijem ako je podneta elektronskim putem.
- ROAD STAR odgovara korisniku u zakonom propisanom roku, a najkasnije u roku od 8 dana kada se taj rok primenjuje.
- Ako je reklamacija osnovana, ROAD STAR predlaže otklanjanje nepravilnosti, delimični ili potpuni povraćaj, odobrenje kredita, umanjenje buduće fakture ili drugo odgovarajuće rešenje.
- Ako korisnik ne prihvati predlog, spor se može rešavati mirno, vansudskim putem ili pred nadležnim organom/sudom.